Firmen-Glossar

Mit dem Firmen-Glossar geben wir Ihnen in erster Linie nähere Erläuterungen zu unseren Services und beschreiben Begrifflichkeiten, die fach- oder firmenspezifisch sind.

Call-Center: Ein Call Center, auf deutsch Telefonzentrale, erledigt die Telefonannahme und die Anruf-Aufträge für eine Firma. Viele Firmen haben längst Ihre Telefonservices professionellen Fremdfirmen übertragen. Man unterscheidet zwischen Inbound- und Outbound-Call Center, wobei größere Call Center beide Aufgaben betreuen - siehe auch nachfolgende Einträge.
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Call-Center inbound: Ein Inbound-Call-Center nimmt als Dienstleister lediglich eingehende Telefonanrufe entgegen, um Anfragen von Kunden oder Geschäftspartnern zu Verträgen, Produkten, Dienstleistungen und Störungen zu beantworten, weiter zu leiten oder Bestellungen aufzunehmen.
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Call-Center outbound: In einem Outbound-Call-Center werden Kunden oder ausgewählte Telefonteilnehmer angerufen. Dieser Service reicht von der Beratung bestehender Firmenkunden bis zur Neukunden-Gewinnung. Aufgrund zunehmend aggressiver gewordener Marketing-Praktiken von Unternehmen mit hohem Konkurrenzkampf ist die Telefonakquise in Verruf geraten und gesetzesmäßig inzwischen eingeschränkt worden. In diesem Sektor bietet unser Unternehmen keine Dienstleistungen an.
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